Cập nhật lần cuối: Ngày 22 tháng 04 năm 2025
Chào mừng quý khách đến với Taxi Tải Tiện Chuyến! Chúng tôi tự hào mang đến dịch vụ vận tải, chuyển nhà, và chuyển văn phòng trọn gói chuyên nghiệp tại Hà Nội và các tỉnh lân cận. Chính sách Vận chuyển và Bồi thường này nhằm cung cấp thông tin rõ ràng về quy trình vận chuyển, trách nhiệm của chúng tôi, và cam kết bồi thường khi cần thiết. Đặc biệt, chúng tôi tích hợp giá trị bảo vệ môi trường vào mọi hoạt động để cùng quý khách xây dựng một tương lai xanh.
1. Quy Trình Vận Chuyển
- Đặt dịch vụ: Quý khách có thể đặt xe qua hotline (cước phí 1.000 đồng/phút), website, hoặc các kênh liên hệ chính thức khác. Vui lòng cung cấp thông tin chính xác về hàng hóa (kích thước, trọng lượng, loại hàng) và địa điểm giao/nhận.
- Thời gian giao hàng: Thời gian dự kiến sẽ được thông báo sau khi xác nhận đơn hàng, tùy thuộc vào quãng đường và lịch trình tối ưu hóa chuyến xe.
- Đóng gói hàng hóa: Quý khách chịu trách nhiệm đóng gói hàng hóa an toàn. Nếu cần hỗ trợ, dịch vụ đóng gói trọn gói của chúng tôi luôn sẵn sàng.
- Theo dõi đơn hàng: Chúng tôi sẽ cập nhật trạng thái vận chuyển qua số điện thoại quý khách cung cấp (nếu có yêu cầu).
2. Chính Sách Vận Chuyển Và Bồi thường
Chúng tôi cam kết đảm bảo hàng hóa của quý khách được vận chuyển an toàn. Trong trường hợp xảy ra sự cố, chính sách bồi thường được áp dụng như sau:
- Hư hỏng hoặc mất mát: Nếu hàng hóa bị hư hỏng hoặc mất mát do lỗi của chúng tôi (ví dụ: tai nạn do tài xế, xử lý không đúng quy trình), chúng tôi sẽ bồi thường dựa trên giá trị khai báo của hàng hóa.
- Mức bồi thường tối đa: Tối đa 10 triệu đồng mỗi đơn hàng (hoặc theo thỏa thuận riêng với quý khách khi ký hợp đồng).
- Điều kiện bồi thường:
- Quý khách cần khai báo chính xác giá trị và tình trạng hàng hóa trước khi vận chuyển.
- Khiếu nại phải được gửi đến chúng tôi trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng, kèm theo hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan.
- Trường hợp miễn trách nhiệm: Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu:
- Hàng hóa hư hỏng do đóng gói không đúng từ phía quý khách.
- Sự cố xảy ra do thiên tai, tai nạn bất khả kháng (động đất, lũ lụt, v.v.), hoặc hàng hóa thuộc danh mục cấm vận chuyển (hóa chất nguy hiểm, vũ khí).
3. Chính Sách Bảo Vệ Môi trường
Tại Taxi Tải Tiện Chuyến, chúng tôi không chỉ cung cấp dịch vụ vận tải mà còn hướng đến một tương lai bền vững:
- Tối ưu hóa chuyến xe: Chúng tôi sử dụng công nghệ hiện đại để giảm thiểu các chuyến xe rỗng, kết hợp nhiều đơn hàng trên cùng lộ trình nhằm tiết kiệm nhiên liệu và giảm lượng khí thải CO2.
- Hỗ trợ tài xế: Bằng cách tối ưu hóa lịch trình, chúng tôi giúp tài xế tăng thu nhập mà không cần tăng số chuyến xe không cần thiết.
- Cam kết xanh: Mỗi chuyến xe của chúng tôi là một bước tiến nhỏ để bảo vệ môi trường. Chúng tôi khuyến khích quý khách cùng tham gia hành trình này bằng cách lựa chọn dịch vụ tiện chuyến thay vì các phương thức vận tải lãng phí tài nguyên.
- Xe tải thân thiện: Đội xe của chúng tôi được bảo trì thường xuyên để đảm bảo hiệu suất tối ưu và giảm thiểu phát thải.
4. Danh Mục Hàng Hóa Cấm Vận Chuyển
Để đảm bảo an toàn và tuân thủ pháp luật, chúng tôi không nhận vận chuyển:
- Hàng hóa bất hợp pháp (ma túy, vũ khí, chất nổ).
- Hóa chất nguy hiểm không có giấy phép.
- Động vật sống (trừ khi có thỏa thuận đặc biệt và đảm bảo điều kiện an toàn).
5. Quy Trình Khiếu Nại
Nếu quý khách gặp vấn đề trong quá trình vận chuyển, vui lòng:
- Liên hệ qua hotline 1900 3158 hoặc email [email protected] trong vòng 48 giờ.
- Cung cấp thông tin đơn hàng, mô tả sự cố, và bằng chứng (hình ảnh, video nếu có).
- Chúng tôi sẽ phản hồi và xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.
6. Liên Hệ Với Chúng Tôi
Mọi thắc mắc về chính sách này, quý khách vui lòng liên hệ:
- Hotline: 1900 3158 (cước phí 1.000 đồng/phút).
- Email: [email protected].
- Địa chỉ: Khu TT cao su sao vàng, Đ Khương Đình, P Thượng Đình, Quận Thanh Xuân, TP Hà Nội.
Taxi Tải Tiện Chuyến luôn đặt sự hài lòng của quý khách lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết vận chuyển an toàn, minh bạch trong bồi thường, và trách nhiệm với môi trường. Cảm ơn quý khách đã đồng hành cùng chúng tôi trên hành trình xanh!
